【Q1】ワックスが硬く、割れていました。保管状況が悪いのでしょうか？

【A1】ワックスは、当初から割れ（ヒビ）が入っているものが大半です。硬すぎて使いづらい時は缶を手のひらの上に置いて温めたり、暖かい部屋にしばらく置いて下さい。柔らかくなりすぎた時は、しばらく涼しい場所に置いて下さい。

製品の特徴上、開封時にワックスにヒビがあったり、缶との境目が開いていることがございます。メーカーでは良品とし て扱っており、返品・交換を承ることは出来かねます。

【Q2】ワックスの缶のフタに小さな穴が開いているものがあった。

【A2】この穴は、もともと製造時にKIWIの工場で開けたものです。 穴を開けてあるフタを使った方が、ワックスを缶に詰めた後、製品のコンディション を良好に保てるため（表面に汗をかかない等）、そのようにしているとのことです。

ただし、冬季など気温が低く、熱いワックスが缶の中で冷めるまでに、汗の心配等がない時期は穴の開いていないフタを使用するとのことです。 同じ時に輸入したものでも、製造の時期が少しずれていますと、同商品でも穴の開いているものと 開いていないものがあります。

製造地が高温多湿という気候の場合も、缶に穴が開いております。

穴はワックスの品質を良好に保つための仕様として、ご理解を頂ければ幸いです。 （緯度の高いヨーロッパでは、穴の開いていないフタのワックスが主流のようです）