よくあるご質問
ご注文・お届けについて
追加注文（同梱）はできますか。
クレジットカード、各ペイメントサービスの場合
通常通りに追加分をご購入下さい。その際、「明細書が必要な場合等、配送についてのご希望」欄に「注文番号〇〇〇と同梱希望」とお書き添えください。
※発送の状況によっては同梱できない場合もございます。
※概ね発送日の14時のご注文まで可能です。ただし棚卸等で締切時間が異なる場合もございます。
同梱希望のご連絡を頂いた場合、先のご注文分の出荷は保留とさせて頂きます。
また、弊社他店舗（楽天店、Yahoo!店、アマゾン店等別モールやリペアセンター等）との同梱発送は致しかねます。ご了承下さいませ。
振込の場合
ご入金前でしたら、同梱発送も可能です。お振込みの際は件名に「●同梱済み●」と入れてあるメールの金額をご参照ください。
二重注文と思われるご注文に関して
念のため確認のメール・お電話をさせて頂く場合がございます。メール内記載の日時までにご返信のない場合は、追加注文として承ります。
金額の分かる納品書等を入れないで欲しいのですが。
原則としてお買上げ明細書はお入れいたしません。
明細書が必要な場合はご購入時「明細書が必要な場合等、配送についてのご希望」欄にお書き添えください。
- ※発送後に明細書が必要な場合は、pdfにてメール添付いたします。
キャンセルや変更はできますか。
弊社からご注文お礼メールが届く前
「配送予定のお知らせ」メールが届く前は、キャンセルや変更が可能です。
弊社からご注文お礼メールが届いた後
お電話又はメールにて、ご連絡をお願い致します。
商品出荷後
出荷後のキャンセルや変更は承りかねます。一度お受け取り頂き、お客様事由による返品、交換のお手続きをお願いいたします。→参考「返金ポリシー」
前払いで入金後の変更につきまして
ご入金後にお客様のご希望で金額の変更が発生した場合、返金及び追加の振込手数料はお客様負担となります。
宅配BOXに入れてほしいのですが。
宅配BOXをご希望の場合
ご注文時に「明細書が必要な場合等、配送についてのご希望」欄にて「ご不在時は宅配BOXへ」希望、または「直接宅配BOXへ」希望とご記入下さい。
宅配BOXがあっても預けたくない場合
ご注文時に「明細書が必要な場合等、配送についてのご希望」欄にて「宅配BOX預け禁止」とご記入下さい。
※宅配BOXは郵便箱ではなく、ハンコシステムや暗証番号等の機能付のもののみの対応となります。また、代引き時はご利用頂けません。
到着日時の指定はできますか。
可能です。ご注文の際に「配送地域」をご選択後、「お届け希望日」をご指定下さい。
※お住まいの地域により、ご希望の日時指定が不可の場合は別途ご連絡させて頂きます。
銀行振込は前払いですか。いつまでに振り込めばいいですか。
前払いです。
詳細は支払案内メール(お支払い手続きのご案内)をご確認頂き、記載の期日までにご入金下さい。
※期日は通常、ご注文日より1週間です。
各金融機関より弊社に入金通知が来たのち、ご注文を順次発送準備に入らせて頂きます。
期日までにご入金が確認できない場合は、自動キャンセルとなりますのでご注意下さい。
領収書は同梱できますか。
PDFのメール送信もしくは商品との同梱が可能です。ご希望の場合は、ご注文時、「明細書が必要な場合等、配送についてのご希望」欄にお書き添えください。
領収書の内容は分けて発行できますか。
大変申し訳ございませんが領収書は分けて発行いたしかねます。
ご希望の場合は誠に恐れ入りますが、分けてご注文をお願い致します。
店舗からのメールが届きません。
webshop@orange-heal.com からのメール受信設定をお願いいたします。
ご注文後は「自動送信メール」「ご注文お礼メール」「発送準備完了メール」「到着のお伺い・商品についてのメール」計4通のメールが届きます。
万一何も届かない場合はまず、お客様のメール設定をご確認下さいませ。（迷惑メールやスパム扱いとしてブロックされているケースが多く見られます）。
それでも届かない場合は、お電話またはメールにて、お客様のお名前・お電話番号・ご注文番号をお知らせ下さい。
送料はいくらですか・いくら以上で送料無料になりますか。
お買い上げ総額 税込3,850円未満
- 宅配便...450円(沖縄宛は1,000円)
- メール便※ネコポス...250円(全国一律)
お買い上げ総額 税込3,850円以上
- 送料無料(沖縄宛500円)
- ネコポス全国送料無料
いつ頃発送しますか。
基本的に14時までに入ったご注文は当日発送いたします。それ以降のご注文は翌営業日発送（土日祝日ならびに夏季/年末年始は休業）となります。
振込入金が完了しました。連絡が必要ですか。
各金融機関より入金連絡がございますため、お客様からのご連絡はご不要です。
注文者と振込名義が異なります。
ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。名義が異なる場合は弊店までご連絡ください。
ギフトの送り主の名前はどのようになりますか？
ご購入者様と送り先様のお名前が異なる場合、送り主名をご購入者様のお名前にして発送させて頂いております。
代引きやご自宅送り、ご本人様送りと判断される場合は念のため、ヤマト運輸配送伝票の”ご住所欄””備考欄”へ「○○様ご依頼分です」という記載をいたします。
※代引きの場合は、金額確認の為、明細書をお入れいたしますが、代引き以外は基本的に明細書は同梱いたしません。
もし明細書が必要な場合は、ご注文時に「明細書が必要な場合等、配送についてのご希望」欄へご記入下さい。
発送後にご連絡頂いた場合はpdfファイルをメール添付いたします。
海外発送はできますか？
申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。
配送業者の指定はできますか？
申し訳ございませんがご指定は承っておりません。当店は宅配便・ネコポス共に「ヤマト運輸」での配送となります。
楽天店・Amazon店・Yahoo!店で別々に購入したものを同梱してもらえますか？
申し訳ございません。異なるモール店舗でのお買い上げ商品を同梱することは到着日が同じであっても、致しかねます。
コンビニ受け取りにしたい。
恐れ入ります。当店では現在、ご注文時にコンビニ受け取りをお選び頂くことは出来ません。発送後にクロネコメンバーズで変更頂くか不在票から変更をお願い致します。
ネコポスについて
どうすればネコポスになりますか。
ネコポス可能商品の場合、自動でネコポス(送料250円)発送で計算されます。
ネコポスの対応条件を満たす場合のみネコポス（メール便）が可能です。ネコポス発送可能な数量をオーバーしている場合は、宅配便に変更のうえ、送料も450円(沖縄宛1,000円）に変更させて頂きますので、予めご了承ください。
メール便（ネコポス）で到着日を指定したい
ネコポスは、郵便物のようにポストに投函するものになり、到着日時を承ることは出来かねます。
同梱は出来ますか？
ネコポス対象外商品との同梱は、宅配便での発送となり、送料も450円（沖縄1000円）に変更をさせて頂きます。
ネコポス対象商品との同梱は、サイズが入りきる場合は対応させて頂きます。ご不安な点がございましたら、ご注文時の「明細書が必要な場合等、配送についてのご希望」欄に詳細をお書き下さい（ネコポスにならない場合はキャンセル希望等）。
メール便（ネコポス）を選んだのに送料450円が請求された。
万が一ネコポスで届いているのに、送料450円が請求された場合は、ご連絡をお願い申し上げます。
宅配便で届いた場合は、ネコポス対応が出来ないご注文の為、メール便をお選び頂いても、弊社の方で宅配便（送料450円※沖縄1000円）に変更をさせて頂いております。
ネコポス対応が出来ないご注文
- ネコポス対応不可商品と同梱している。
- お支払方法が代引き
- ネコポス対応可能個数を超えている
- ラッピングを選択している
商品が届きません。
当店から発送時にお送りしているメールに伝票番号の記載がございますので、ヤマト運輸ホームページにてネコポスの配送状況をご確認下さい。
発送のままになっている場合や、「調査中」になっている場合は、ヤマト運輸に確認を取りますので、お手数をおかけいたしますが、弊社にご連絡をお願い申し上げます。
お届け先に誤りがある場合（部屋番号抜け・マンション名抜け・転居等）で、既に投函されている場合は、当店に荷物が戻りませんので、転送や再送を承ることは出来かねます（転居等で新しい住人がいない場合等は、管理会社にお客様ご自身で連絡を取って、転送して貰えることもございます）。
該当住所がない場合等で当店に返送されてきた場合は、再送が可能ですので、正しいお届け先の住所をご連絡お願いいたします。
定型外郵便やメール便（クロネコDM便）で送ってもらえますか。
申し訳ございません。
定型外郵便やメール便（クロネコDM便）での発送はお受けできません。
返品・交換について
返品・交換はできますか。
返品・交換は【未開封・未使用のもの】に限らせて頂きます。
到着後1週間以内にご連絡下さい。
到着より1週間以上経過したもの・使用済みのもの（パッケージを開けたり破った物・パッケージやパーツを紛失した物・色などのイメージ違いも含む）及び事前連絡のないまま、ご返送されたものは 誠に勝手ながらお受け致しかねます。
また、再交換（交換した商品の交換）はお受け致しかねますので、ご了承下さいませ。
到着した商品が壊れていたのですが・・・
出荷時に細心の注意を払って検品しておりますが、ご注文と異なる商品や不良商品等をお届けした場合の返品・交換の送料、ご返金の場合の振込手数料については当社が負担いたします。
万が一不良品をお届けしてしまった場合には、良品との交換で対応させて頂き、他の対応やそれ以上の補償は承りかねますので、ご了承頂けますよう宜しくお願い致します。
実店舗で返品・交換はできますか。
実店舗では返品・交換はできません。サイズや色交換の場合は、当店（オレンジヒールWEB本店）にて対応させて頂きます。お客様のお名前・お電話番号・ご注文番号を、お電話もしくはメールにてご連絡下さい。
返品になった場合、どのように返金されますか。
クレジットカード・各種ペイメントサービスの場合
弊店にてカードのご請求を取消、または請求額変更手続きをさせて頂きます。
※各カード会社の締日を過ぎた場合は、一度お引き落としとなり翌月のご返金・ご精算となる場合がございます。何とぞご了承下さいませ。
銀行振込・ゆうちょ振替・代引きの場合
ご指定口座へ振込にて返金させて頂きます。
※弊社に商品到着後、1週間以内にご返金手続きをさせて頂きます。お客様都合の返品の場合は、振込手数料を除いてのご返金になります。
商品在庫・入荷状況について
商品の取り置きはできますか。
お取り置きは承っておりません。
売り切れ商品がいつ入荷するか教えてください。
メールか電話でお問合せ下さい。
再入荷の有無・入荷時期についてご連絡させて頂きます。
予約はできますか。
予約は承っておりません。
ネット店で売り切れの場合、実店舗から商品を送ってくれますか。
実店舗からの発送は承っておりません。
在庫数が欲しい数より少ない時は？
メールまたはお電話にて、お問合せ下さい。在庫が残っている場合もございます。
または、現在ある個数をお買い物かごに入れてご注文頂き、「明細書が必要な場合等、配送についてのご希望」欄又はお電話にてご相談下さい。
商品がそろわない場合にはキャンセルも承りますので、ご安心下さいませ。