返金ポリシー

キャンセル・返品（返金・交換）について

  1. お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

    対応条件

    • 商品発送日（弊社が荷物を出す日）の14時まで、キャンセルを承ります。
      • ※棚卸等で、キャンセル可能な締切時間が変更になる場合がございます。
      • ※締切時間が変更になる場合は、販売ページ内及びご注文受領メールに記載がございます。
    • 上記締切時間後や発送後のキャンセルは承ることが出来かねます。 　万が一、上記以降でのキャンセルご希望の場合は、一度商品をお受け取り頂き返品の手続きをお願いいたします。返品の詳細は下記「お客様都合による返品」をご確認下さい。
      • ※当店は土日祝日休業となっております。長期休暇に関しましてはサイト上部のお知らせなどでご確認ください。
      • ※お電話でのキャンセルは、営業時間内のみ承ります。

  2. お客様都合による返品・交換

    対応条件

    • 返品 ・交換は【未開封・未使用のもの】に限らせて頂きます。
      • ※パッケージ類を破損・紛失してしまった商品の返品 ・交換はお受けできません。
      • ※交換サービス対象のキーパーの場合は、商品に同封の用紙をご覧下さい。
    • 商品到着後1週間以内にご連絡下さい。
    • お客様ご自身のご注文時の【お届け先ご住所】・【宛名】の記入間違いにより、万一お手元にご注文商品が届かなかった場合は恐れ入りますが、返金や再送は承っておりません。
    • 誠に勝手ながら、一度交換した商品の再交換・返品は承りかねます。
    • ネットショップでのご購入商品の、実店舗店頭での返品・交換はお受けしておりません。

    恐れ入りますが、必ず弊店までご連絡の上、手続きして頂きますようお願い申し上げます。

    返品送料・再送料

    返品送料：お客様負担　/　再送料：店舗負担

  3. 商品の不具合等による返品・交換

    対応条件

    初期不良と思われる不良品は、到着後1週間以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。 期間を過ぎた場合の返品、交換は承りかねます。何卒ご了承をお願いいたします。

    対応可能期間

    商品到着後1週間以内にご連絡をいただいた場合

    返品送料・再送料

    店舗負担

    商品に不具合があった場合

    • 返品または交換を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
    • メールで画像を添付して頂けると大変助かります。
    • 不良品の場合は、良品との交換もしくは返品で対応させて頂きます。
      　※他の対応は承りかねますので、何卒ご容赦下さい。
    • 交換ご希望の場合でも、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返品・返金にてご了承ください。
    • ネットショップでのご購入商品の、実店舗店頭での返品・交換はお受けしておりません。

  4. 返品・交換連絡先

    株式会社パラレル東京 オレンジヒール
    メール：webshop@orange-heal.com
    住所：〒170-0012 東京都豊島区上池袋2-8-10
    電話番号：03-3910-9950(月～金 9:00-18:00)

  5. 返金が発生した場合のご返金方法

    • クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、AmazonPay カードのご請求を取消、または請求額変更手続きをさせて頂きます。
      ※各カード会社の締日を過ぎた場合は、一度お引き落としとなり、 　翌月のご返金・ご精算となる場合がございます。何とぞご了承下さいませ。
    • 銀行振込、ゆうちょ振替
      　ご指定口座にご返金をさせて頂きます。